Zwroty

1. Wypełnij zgłoszenie zwrotu

Masz 14 dni, od kiedy odbierzesz zamówienie, żeby zgłosić zwrot. Pamiętaj, zwrotowi podlegają wyłącznie produkty nie noszące śladów użytkowania, jak i będące w oryginalnych opakowaniach.

Odstąpienie od umowy

Podaj numer zamówienia oraz przypisany do niego adres e-mail, aby sprawdzić możliwość zwrotu.

2. Odwiedź sklep lub nadaj paczkę

Spakuj produkt w oryginalne opakowanie i odwiedź nasz sklep lub nadaj przesyłkę kurierem na nasz adres: Fox Detailing, ul. Długa 15/1, 96-100 Skierniewice.

3. Zwracamy Ci pieniądze

Jak tylko dostaniemy przesyłkę z Twoim zwrotem, poinformujemy Cię o tym mejlowo. Pieniądze oddamy Ci do 7 dni roboczych.

Najczęściej zadawane pytania do zwrotów

Możesz zgłosić zwrot kupionych u nas produktów – czyli odstąpić od umowy – w ciągu 15 dni, od kiedy odbierzesz zamówienie. Czasem Twój produkt może być objęty dłuższym terminem zwrotu – tę informację znajdziesz w opisie produktu.

Produktów higienicznych

Produktów, które sprzedajemy ze względów higienicznych w zamkniętym, zapieczętowanym opakowaniu, a Ty je otworzysz.

Produktów użytych

Produkty, na który widać ślady użycia lub z uszkodzonym oryginalnym opakowaniem nie podlegają zwrotowi.

Tak, jeżeli został kupiony w celach prywatnych. Jeżeli chcesz zwrócić produkt, który został kupiony w celach zawodowych wypełnij formularz zwrotu na górze strony, a my sprawdzimy, czy możemy przyjąć taki zwrot.

Produkt możesz zwrócić za darmo w naszym sklepie.

W pozostałych przypadkach produkt odsyłasz na swój koszt. Możesz to zrobić dowolną firmą kurierską lub pocztą.

Pamiętaj! Nie przyjmujemy paczek, które wyślesz za pobraniem.

Jeśli zauważysz, że doręczona przesyłka jest niekompletna – zadzwoń do nas: 691 974 984, lub napisz mejla: sklep@foxdetailing.pl.
Powiemy Ci co robić dalej.

Jeżeli kupiony produkt, jest niesprawny, a nie upłynęło jeszcze 15dni od doręczenia, wypełnij formularz zwrotu na górze strony.

Jeżeli usterka pojawiła się po 15 dniach od doręczenia, możesz zgłosić reklamację produktu na nasz adres mailowy: sklep@foxdetailing.pl

Gdy odbierasz paczkę z paczkomatu

Jeśli paczka w paczkomacie jest uszkodzona, możesz jej nie odbierać. Zgłoś uwagi w aplikacji lub na ekranie urządzenia, następnie umieść paczkę z powrotem w paczkomacie. Paczka wróci do naszego sklepu. Wystawiamy fakturę korygującą i zwrócimy Ci pieniądze lub skontaktujemy się z Tobą.

Jeżeli zdecydujesz się odebrać paczkę pokaż uszkodzenia do kamery monitorującej paczkomat. Jeżeli produkt będzie uszkodzony:

  1. wypełnij protokół szkody na stronie InPostu – masz na to 7 dni, od kiedy odbierzesz przesyłkę,
  2. wyślij nam zdjęcia uszkodzenia produktu i paczki na sklep@foxdetailing.pl i w temacie podaj nam numer zamówienia.

Gdy przesyłkę doręcza kurier

Jeśli widzisz, że paczka, którą doręcza kurier jest uszkodzona, rekomendujemy nie odbierać paczki – wróci ona do naszego sklepu, a my wystawimy fakturę korygującą, na podstawie której zwrócimy Ci pieniądze lub skontaktujemy się z Tobą.

Jeśli jednak zdecydujesz się przyjąć paczkę – w tym przypadku poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody, w którym opisze on uszkodzenia paczki. Razem z kurierem sprawdź też, czy produkt nie jest uszkodzony.
Jeżeli kurier doręczył uszkodzoną paczkę:

  • i uszkodzenia nie były widoczne na pierwszy rzut oka,
  • pod Twoją nieobecność,
  • i została przez Ciebie przyjęta pomimo, że kurier odmówił spisania protokołu szkody,

zanim otworzysz paczkę, zrób jej zdjęcia z każdej strony – szczególnie uszkodzeń, następnie otwórz paczkę i sprawdź stan produktu – możesz nagrać film, jak to robisz. Będzie to dowód, że produkt nie został uszkodzony przez Ciebie.
Jeżeli produkt jest uszkodzony:

  1. skontaktuj się z firmą kurierską, aby spisać protokół szkody – niżej znajdziesz dane kontaktowe przewoźników i czas, w jakim należy zgłosić uszkodzenie;
  2. wyślij nam zdjęcia uszkodzenia produktu i paczki na sklep@foxdetailing.pl i w temacie podaj nam numer zamówienia.

Ponieważ każde takie zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, dalsze informacje dostaniesz od naszych konsultantów.

Gdy zwracasz produkt, zapakuj do paczki:

  • produkt, który zwracasz, w oryginalnym opakowaniu;
  • wszystkie akcesoria, które były w zestawie;
  • oryginał paragonu – jeśli wydaliśmy Ci go w naszym salonie;
  • oryginalną kartę gwarancyjną – jeśli była dołączona do produktu;

Pamiętaj!

Jeśli zwracasz produkt kupiony w zestawie z innym produktem, musisz zwrócić cały zestaw produktów. Gdy odstępujesz od umowy sprzedaży, odstępujesz też od umów dodatkowych, które są z nią związane. Dotyczy to np. przedmiotów dołączonych do głównego produktu za 1 grosz.

Odpowiednio zapakuj paczkę

Najlepiej odeślij produkt zapakowany tak samo, jak wysłaliśmy go do Ciebie. Jeżeli nie masz, oryginalnego opakowania transportowego, odeślij produkt w dowolnym kartonie. Zadbaj, aby produkt nie przemieszczał się w trakcie transportu. Pudełko możesz wyłożyć folią bąbelkową lub makulaturą – upewnij się tylko, że w makulaturze nie ma Twoich wrażliwych danych.

Jeśli wysyłasz zwrot w oryginalnym opakowaniu transportowym – przekreśl starą etykietę transportową lub ją usuń.

Na paczce zapisz w widocznym miejscu swój numer zgłoszenia. Znajdziesz go w mailu potwierdzającym przyjęcie zgłoszenia reklamacyjnego.

Gdy zwracasz produkt, zapakuj do paczki:

  • produkt, który zwracasz, w oryginalnym opakowaniu;
  • wszystkie akcesoria, które były w zestawie;
  • oryginał paragonu – jeśli wydaliśmy Ci go w naszym salonie;
  • oryginalną kartę gwarancyjną – jeśli była dołączona do produktu;

Pamiętaj!

Jeśli zwracasz produkt kupiony w zestawie z innym produktem, musisz zwrócić cały zestaw produktów. Gdy odstępujesz od umowy sprzedaży, odstępujesz też od umów dodatkowych, które są z nią związane. Dotyczy to np. przedmiotów dołączonych do głównego produktu za 1 grosz.

Odpowiednio zapakuj paczkę

Najlepiej odeślij produkt zapakowany tak samo, jak wysłaliśmy go do Ciebie. Jeżeli nie masz, oryginalnego opakowania transportowego, odeślij produkt w dowolnym kartonie. Zadbaj, aby produkt nie przemieszczał się w trakcie transportu. Pudełko możesz wyłożyć folią bąbelkową lub makulaturą – upewnij się tylko, że w makulaturze nie ma Twoich wrażliwych danych.

Jeśli wysyłasz zwrot w oryginalnym opakowaniu transportowym – przekreśl starą etykietę transportową lub ją usuń.

Na paczce zapisz w widocznym miejscu swój numer zgłoszenia. Znajdziesz go w mailu potwierdzającym przyjęcie zgłoszenia reklamacyjnego.

Pieniądze oddamy Ci w ciągu 7 dni roboczych, od kiedy otrzymamy produkt. To jak oddamy Ci pieniądze, jest uzależnione od tego, jak zostało opłacone zamówienie.

Możemy wydłużyć 7 dniowy czas zwrotu pieniędzy, jeśli:

  • niepoprawnie wypełnisz formularz zwrotu lub niewłaściwie zaadresujesz paczkę
  • zwrócisz urządzenie niekompletne, bez dołączonych akcesoriów
  • urządzenie, które zwracasz, będzie niesprawne, będzie miało widoczne ślady użytkowania lub stwierdzimy że może być uszkodzone
  • nie podasz nam swojego numeru konta bankowego, w przypadku płatności za pośrednictwem przelewu standardowego
  • dane w formularzu zgłoszenia zwrotu są inne niż podane podczas zamówienia
  • nie podasz numeru zwrotu na paczce wysyłanej do serwisu – numer ten dostaniesz w wiadomości potwierdzającej przyjęcie zlecenia
  • z innego powodu będziemy musieli się z Tobą skontaktować, na przykład podasz niepełny numer konta bankowego
  • produkt zostanie uszkodzony w transporcie;
  • pojawi się przypadek losowy, taki jak na przykład klęska żywiołowa.

O zgłoszeniu będziemy informować Cię na bieżąco mejlami, SMS-amii lub telefonicznie. Pierwszą wiadomość otrzymasz, gdy zarejestrujesz swoje zgłoszenie.

Jeśli masz konto w naszym sklepie, status zgłoszenia możesz śledzić w swoim koncie.

Reklamacje

Podstawa prawna

  • Sprzedawca odpowiada za wady towaru zgodnie z przepisami o rękojmi (Kodeks cywilny) oraz – w przypadku Konsumentów – ustawą o prawach konsumenta.
  • Reklamacje z tytułu rękojmi można składać w terminie 2 lat od dnia wydania towaru.
  • Sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na odpowiedź na reklamację Konsumenta – brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

Jak zgłosić reklamację – krok po kroku

  1. Wypełnij formularz reklamacyjny (do pobrania poniżej) lub napisz zgłoszenie zawierające dane zamówienia.
  2. Opisz wadę towaru oraz datę jej wystąpienia/zauważenia.
  3. Wskaż swoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy).
  4. Dołącz dowód zakupu (numer zamówienia, faktura lub paragon) – nie jest to warunek obowiązkowy, ale ułatwia i przyspiesza proces.
  5. Dodaj zdjęcia wady, jeśli jest to możliwe – znacznie skraca czas weryfikacji.
  6. Wyślij zgłoszenie e-mailem na sklep@foxdetailing.pl lub pocztą/kurierem wraz z towarem na adres: Fox Detailing, ul. Długa 15/1, 96-100 Skierniewice.
  7. Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia – wysyłamy je w ciągu 2 dni roboczych.
Wzór formularza reklamacyjnego – Fox DetailingPobierz

Jak wygląda proces rozpatrywania reklamacji

  • Otrzymujemy zgłoszenie i potwierdzamy jego przyjęcie.
  • Weryfikujemy zgodność towaru z opisem wady (na podstawie zdjęć lub po otrzymaniu produktu).
  • W razie potrzeby prosimy o odesłanie towaru na nasz koszt (dotyczy uznanych reklamacji).
  • Podejmujemy decyzję i informujemy Klienta w ciągu 14 dni kalendarzowych.
  • Realizujemy uznaną reklamację: naprawa, wymiana, zwrot środków lub obniżenie ceny.

Najczęściej zadawane pytania do reklamacji

Nie, oryginalne opakowanie nie jest wymagane, choć ułatwia bezpieczny transport towaru. W przypadku braku oryginalnego opakowania, zapakuj reklamowany produkt tak, aby w transporcie nie powstały żadne dodatkowe szkody które mogą wykluczyć proces reklamacji.

Reklamację z tytułu rękojmi można zgłosić w ciągu 2 lat od daty zakupu.

Tak, Konsument ma prawo wyboru między naprawą i wymianą, o ile jest to możliwe i nie generuje nadmiernych kosztów dla sprzedawcy.

Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i – w razie uszkodzeń – spisanie protokołu z kurierem oraz zgłoszenie tego faktu do nas w ciągu 24 godzin.

Nie. Reklamacja dotyczy wadliwego towaru (rękojmia), natomiast zwrot w ciągu 14 dni bez podania przyczyny to prawo do odstąpienia od umowy dostępne dla zakupów na odległość.

Maksymalnie 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia – w tym czasie musimy podjąć decyzję.